Customer Support (FAQ)

Customer Support (Warranty and Storage)

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• 플로우셀 보증 및 보관

내 플로우셀의 보증은 무엇인가요?

플로우셀 수율(포어 수)을 반환하는 플로우셀 체크(성능 검증)는 플로우셀을 수령했을 때가 아니라 시퀀싱 직전에 수행해야 합니다. 보증 기간은 배송일로부터 시작되며, 보증 관련 문제는 영업일 기준 2일 이내에 보고해야 합니다. 아래 표는 플로우셀 유형별 보증 기간을 보여줍니다.

 

참고: 보증은 플로우셀에서 첫 번째 시퀀싱 실행 전 수행된 플로우셀 체크에만 적용됩니다. 시퀀싱 및 Flow Cell Wash Kit로 세척 후 수행된 플로우셀 체크에는 적용되지 않습니다.

플로우셀 종류	최소 포어 수	보증 기간
PromethION	5000	12주
MinION/GridION	800	12주
Flongle	50	4주

 

내 플로우셀을 어떻게 보관해야 하나요?

모든 플로우셀은 최적의 성능을 보장하기 위해 수령 즉시 2–8°C에서 보관해야 합니다.

 

주의: 플로우셀은 짧은 시간이라도 동결 온도를 견디지 못하므로, 냉장고 뒷면이나 얼린 쿨팩과 같은 냉동 온도 요소와 직접 접촉하지 않도록 주의해야 합니다.

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• 장비 보증 및 보관

상품을 수령한 후 반드시 장비를 점검하시기 바랍니다. 문제가 있을 경우 지원팀에 연락하십시오.

 

장비 보증은 Nanopore Store에서 해당 소프트웨어 및 장비 보증을 선택함으로써 적용받을 수 있습니다.

장비 보증이 적용되면, 갱신 시점이 가까워질 때 알림을 받게 됩니다. 모든 구매 장비에는 12개월간의 소프트웨어 및 장비 보증이 포함됩니다.

 

장비를 어떻게 보관해야 하나요?
장비가 파손되거나 오염되지 않도록 평평하고 깨끗한 표면에 보관하는 것을 권장합니다. 질문이 있는 경우, 당사 웹사이트의 라이브 채팅을 통해 지원팀에 문의하시기 바랍니다.

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• 주문 발송 방식

플로우셀과 시퀀싱 키트는 온도에 민감하므로 최상의 상태로 도착할 수 있도록 관리됩니다.

• 소모품 배송
  소모품은 운송 중 온도 급변을 방지하기 위해 쿨팩과 함께 배송됩니다.
  도착 시 쿨팩이 녹아 있는 것은 흔한 일이며, 이에 대해 우려가 있다면 담당 팀에 문의하시기 바랍니다.
  소모품 수령 후에는 반드시 권장 보관 온도에 맞게 보관하는 것을 권장합니다.
  각 플로우셀 및 시퀀싱 키트의 안정성 및 보관 정보는 Nanopore Store에서 확인할 수 있습니다.

장비 배송
장비는 운송 중 손상을 방지하기 위해 별도로 배송됩니다.

 

보관

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Customer Support (My Account)

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• 내 계정(My Account) 역할과 권한

총 5가지 역할이 있으며, 팀 구성원에게 부여할 수 있습니다.

• Leader
• Admin
• Participant (추천)
• Purchase Agent
• Associate

※ 각 계정에는 반드시 1명의 Leader가 있어야 하며, 유사한 권한이 여러 명에게 필요할 경우 Admin으로 추가해야 합니다.

 

역할별 주요 기능

• Order Placement: 구매 가능 여부
• Order Tracking: 주문 및 인보이스 조회/관리 가능 여부
• Community Access: 게시글, 소프트웨어 다운로드, 제품 업데이트 접근 권한
• Team Management: 팀원 역할 변경, 팀원 추가 및 삭제 가능 여부

팀원 추가 방법: https://nanopore.tistory.com/225

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